Już nie oddział, nie komputer ale mobilne korzystanie z banku staje się coraz popularniejsze. To właśnie na tablecie lub smartfonie sprawdzamy stan naszego konta, płacimy rachunki czy wykonujemy zwykły przelew. Stale rosnące zainteresowanie powoduje, że banki coraz bardziej inwestują w rozwój takich technologi.
- Sprawdzaliśmy ostatnio statystyki jak wygląda logowanie do zwykłego serwisu internetowego z poziomu urządzeń mobilnych i tutaj zdecydowanie widać tendencję rosnącą. Ponad dwa miliony logowań naszych klientów, było realizowanych z urządzeń mobilnych i mówię tu o logowaniach do standardowego serwisu internetowego. W tym większość logowań z tabletów. – mówi newsrm.tv Rafał Witczak, dyrektor w Departamencie Bankowości Elektronicznej Banku Pekao SA.
Dlatego widzimy, że nasi klienci oczekują serwisu dostosowanego do swoich potrzeb i urządzeń z jakich korzystają.
Zwykły serwis internetowy nie jest w pełni dostosowany do dotyku. Z kolei korzystanie na tablecie ze zwykłej aplikacji mobilnej też nie jest do końca właściwe ponieważ mamy jednak do czynienia z o wiele większą powierzchnią roboczą ekranu.
Większość klientów korzystających z bankowości internetowej loguje się żeby sprawdzić saldo, zobaczyć ostatnie operacje na historii rachunku, oraz wykonać podstawowe operacje.
Źródło:newsrm.tv
Dobra obsługa klienta zwiększa sprzedaż nawet o kilkadziesiąt procent - Obsługa klienta
Polscy konsumenci przy zakupach wciąż najczęściej kierują się ceną, ale coraz ważniejszym czynnikiem przy wyborze sklepu lub usługodawcy jest jakość obsługi...
Big Data kluczowe w obsłudze klienta. Firmy inwestują w narzędzia do analizy danych - Obsługa klienta
Do 2020 roku Big Data doprowadzi do przekształcenia, zdigitalizowania lub eliminacji 80 proc. procesów biznesowych w firmach – wynika z danych firmy Gartner. Analizę...
Koniec wojny cenowej. Rozmowy nie będą tanieć? - Rynek i sklepy
Cena przestaje odgrywać pierwszorzędne znaczenie w rywalizacji operatorów na rynku telekomunikacyjnym. Istotniejsza jest bowiem jakość oferowanych produktów i usług. Co...
Jak namierzyć zgubiony telefon? Czy jest to możliwe? - Technologia
Pierwszą myślą, jaka przychodzi nam do głowy w chwili, gdy odkryjemy, że nie mamy przy sobie telefonu jest taka, aby ktoś zadzwonił na nasz numer. Łudzimy się tym...