W nowoczesnym biurze obsługi klienta to klient przejmuje inicjatywę. Ty zaś dajesz mu dostęp do niezbędnych dokumentów i narzędzi, które mu w tym pomogą. Sprawdź, ile możesz zyskać, zmieniając swój BOK na eBOK. eBOK – na czym to polega? Elektroniczne biuro obsługi klienta to platforma internetowa, której funkcjonalność pozwala na szybkie i samodzielne załatwienie wielu spraw przez samych klientów. Intuicyjny w obsłudze serwis przenosi dotychczasowe...

​Dzięki rozwojowi nowoczesnych technologii, systemy call center stają się coraz bardziej wydajne, co pozytywnie wpływa na efektywność obsługi klienta. Systemy contact center korzystają z zaawansowanych narzędzi, które pozwalają poprawić procesy związane z customer service. Odpowiednio wykorzystując te funkcjonalności, można znacznie poprawić zadowolenie klientów z obsługi, skrócić czas potrzebny na rozwiązanie ich problemu, oraz podnieść wartość sprzedaży. Boty -...

Ubezpieczenia są nieodłącznym elementem naszego życia i stanowią ochronę przed różnymi nieszczęściami. Jednakże czasami zdarza się, że ubezpieczyciel odrzuca nasze roszczenie, co zawsze jest nieprzyjemne. W takim przypadku, możemy odwołać się od decyzji ubezpieczyciela i podjąć próbę uzyskania satysfakcjonującej nas rekompensaty. Jak jednak przygotować się do odpowiedzi na odwołanie od decyzji ubezpieczyciela? Zrozumienie powodu odrzucenia roszczenia Przed...

Poszukiwanie rzetelnej firmy, oferującej usługi archiwizacyjne czasem może zająć nieco czasu. Nie warto w tym przypadku się jednak spieszyć. Jeśli archiwizacja zostanie profesjonalnie wykonana, na bazie tego uporządkowania nasze archiwum będzie się rozrastało przez kolejne lata. Właściwie oznaczenia i przestrzeganie konkretnych zasad wpływa więc na to, jak będą prezentowały się przyszłe zbiory. Sprawdź politykę bezpieczeństwa usługodawcy Archiwizacji nierzadko...

Nowoczesne biura rachunkowe muszą być w stanie poradzić sobie ze zmieniającym się otoczeniem regulacyjnym, rosnącymi wymaganiami klientów i szybkim tempem pracy. Dowiedz się, jak zaoszczędzić czas i nie wykonywać powtarzalnych, ręcznych zadań, abyś mógł skupić się na swoich klientach. Jak zmienili się klienci i księgowi? Przedsiębiorcy zmieniają swoje potrzeby. Oczekują szybkich rozliczeń podatkowych i prawidłowego księgowania dokumentów. Oczekują stałego...

Praca w dziale obsługi klienta to satysfakcjonujący wybór kariery. Będziesz na pierwszej linii frontu wielu funkcji biznesowych, a przy okazji rozwiniesz swoje umiejętności pracy z ludźmi i inteligencję emocjonalną. Wymagania stawiane w pracy w dziale obsługi klienta są wysokie, ale pozwalają one również rozwinąć umiejętności rozwiązywania problemów i zdobyć cenne doświadczenie w różnych dziedzinach biznesu. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na pracę w małej...

​Normowanie czasu pracy, zarządzanie poszczególnymi zadaniami czy etatyzacja to zagadnienia, które są niezwykle ważne w każdej firmie logistycznej. Równie istotna jest motywacja pracowników i stały kontakt w trakcie wykonywania zleceń, tak aby wszystko było wykonywane terminowo i zgodnie z wytycznymi klienta. Proces pracy można bardzo ułatwić, wybierając odpowiednie usługi do firmy logistycznej. Komunikacja – podstawowy aspekt pracy z klientem Klienci, podwykonawcy...

​Sieci telekomunikacyjne charakteryzują się coraz bardziej elastycznym podejściem w stosunku do klientów. Co więcej to właśnie klienci mogą swobodnie decydować o tym jakie usługi mają wchodzić w skład ich abonamentu. Dzięki temu warto zapoznać się z wariantami abonamentów oraz dodatkowymi usługami przed podpisaniem umowy z danym operatorem telekomunikacyjnym. Oferty telekomunikacyjne a potrzeby klientów Na rynku telekomunikacyjnym funkcjonuje tylko kilku operatorów...

​Odpowiednia obsługa klienta to dziś klucz do sukcesu w świecie e-commerce, bez względy na branżę, w której działasz, czy produkt, który oferujesz. Efektywny proces obsługi zamówień, a także ewentualnych reklamacji zapewni Ci konwersję na pożądanym poziomie. Wiele sklepów internetowych ma problem z porzuconymi koszykami i mimo tysięcy odwiedzin witryny, nie sprzedaje na zadowalającym poziomie. Bardzo ważne jest, aby prowadząc swój biznes dobrze zagospodarować wszystkie...

Jeśli sądzisz, że nie potrzebujesz numerów telefonu do obsługi klienta, to pozwól, że wyprowadzimy Cię z błędu. Być może w tym momencie nie jest Ci potrzebny kontakt z infolinią, ale co przyniesie przyszłość? Czy jesteś pewien, że już nigdy nie poprosisz o pomoc operatora swojej sieci komórkowej, firmy kurierskiej albo instytucji z działu finansowego? Otóż to… Kontaktinfolinia.pl to perspektywiczne rozwiązanie na długie lata. Kontaktinfolinia.pl:...

​ Obraz jest najszybszym sposobem komunikacji. Dzieje się tak, ponieważ ludzki mózg o wiele lepiej radzi sobie z przyswojeniem treści wizualnych niż ze zrozumieniem komunikatów tekstowych czy werbalnych. W ciągu zaledwie 1/10 sekundy wie już wszystko, na temat oglądanego obrazu. Dlatego praktycznie od samego początku istnienia marketingu, czerpie on garściami z tej naturalnej zdolności człowieka, wykorzystując ją również do projektowania opakowań, dla różnego rodzaju...

Posiadanie pieczątki firmowej to spore ułatwienie w pracy. Dzięki niej można znacząco skrócić czas potrzebny na podpisywanie i zatwierdzanie dokumentów, a także dodatkowo zbudować profesjonalny wizerunek firmy. Mimo że pieczątki nie są wymagane przez prawo, to wciąż wielu przedsiębiorców chętnie z nich korzysta. Jaki jest koszt wyrobienia takiego stempla i czy rzeczywiście taka inwestycja się opłaca? Ceny pieczątek firmowych Pieczątki wykonywane są na...

Lokalizowanie telefonu sposobem na spokojną głowę Ile razy rodzice dzieci zastanawiali się gdzie są ich pociechy, a one nie odbierały telefonu? Ile razy zdarza się tak, że szef nie może być w pracy, żeby móc przypilnować obecności swoich pracowników? I w ogóle ile razy zdarza nam się zgubić gdzieś telefon, a potem nie móc go za nic w świecie znaleźć? Dlatego właśnie lokalizowanie telefonu to doskonały sposób na to, aby mieć w pełni spokojną głowę. Dzięki...

​ Praktycznie nie ma już firm nieposiadających własnych stron www. Współczesne przedsiębiorstwa, aby utrzymać się na rynku i mieć klientów, musiały przenieść swoje działania do internetu i wykorzystać możliwości, jakie daje globalna sieć. By działać efektywnie, należy jasno zdefiniować cele i konsekwentnie dążyć do ich realizacji. Jednym z kluczowych aspektów jest opracowanie właściwej strategii content marketingowej, dostosowanej do e-konsumentów. Cele...

Coraz więcej firm chcąc dostosować się do szybkiego rozwoju technologicznego, korzysta z przechowywania danych w tzw. „chmurze”. Zaczyna być ona podstawowym rozwiązaniem stosowanym w wielu obszarach działalności przedsiębiorstw, a także w wielu sektorach – od bankowości poprzez komunikację, aż do branż metalowych, min. CNC, dźwigowych, gastronomicznych, budowlanych. Jednym z ważniejszych elementów procesu biznesowego, w którym chmura z powodzeniem...

Do 2020 roku Big Data doprowadzi do przekształcenia, zdigitalizowania lub eliminacji 80 proc. procesów biznesowych w firmach – wynika z danych firmy Gartner. Analizę danych przedsiębiorstwa coraz częściej wykorzystują w obsłudze klienta, inwestują więc w nowe narzędzia analityczne. Często ma to decydujące znaczenie dla utrzymania klientów. Prawie jedna trzecia z nich lepiej ocenia kontakt z firmami, które znają ich historię. – Ogromnym wyzwaniem dla...

Polscy konsumenci przy zakupach wciąż najczęściej kierują się ceną, ale coraz ważniejszym czynnikiem przy wyborze sklepu lub usługodawcy jest jakość obsługi. Przedsiębiorcy zwiększają więc nakłady na poprawę relacji z klientami. Efekty widać. Według Polskiego Programu Jakość Obsługi wskaźnik satysfakcji klientów z obsługi wynosi dziś 75 proc., a w ciągu ostatnich dwóch lat wzrósł o 14 punktów procentowych. W ciągu kilkunastu lat polskie firmy przeszły...